A información contida nestas respostas a preguntas frecuentes ten un carácter meramente informativo e carece de carácter preceptivo nin criterio vinculante.

Que é o rexistro electrónico?

O Rexistro Electrónico Xeral do Concello de Vigo é a canle para o rexistro de entrada e saída de documentos a través de medios electrónicos para o Concello e demais entidades de dereito público dependentes. Está dispoñible as 24 horas do día durante todos os días do ano. O acceso ao rexistro electrónico realizarase a través da Sede electrónica (sede.vigo.org) e requirirá identificación previa a través dos medios aceptados e recoñecidos.

Quen pode usar o rexistro electrónico?

A persoa interesada (física ou xurídica) e, no seu caso, o seu representante. Non pode ser utilizado polas Administracións Públicas para comunicarse entre elas.

A quen se pode enviar un rexistro?

Pódense remitir rexistros a calquera órgano, organismo ou entidade pertencente a calquera administración pública sempre que estea adherido ao Sistema de Interconexión de Rexistros (SIR).

Qué e cómo presentar un escrito dirixido á Administración?

Para presentar unha solicitude ou un escrito dirixido á Administración deberá incluír a seguinte información:

• Nome e apelidos do interesado e, no seu caso, da persoa que o represente.
• Identificación do medio electrónico, ou no seu caso, lugar físico en que desexa que se practique a notificación. Adicionalmente, os interesados poderán achegar a súa dirección de correo electrónico e/o dispositivo electrónico co fin de que as Administracións Públicas avísenlles do envío ou posta a disposición da notificación.
• Feitos, razóns e petición en que se concrete, con toda claridade, a solicitude.
• Lugar e data.
• Sinatura do solicitante ou acreditación da autenticidade da súa vontade expresada por calquera medio.
• Órgano, centro ou unidade administrativa á que se dirixe e o seu correspondente código de identificación.

En ningún caso poderanse presentar escritos anónimos, con independencia do seu destino.

Para a maioría de procedementos, o Concello de Vigo dispón dun modelo normalizado para realizar as solicitudes, que se atopa dispoñible fisicamente na nosa oficina de asistencia en materia de rexistro (OAR) ou se pode descargar na nosa Sede electrónica.

Onde se pode presentar o escrito?

• No rexistro electrónico da Administración ou Organismo ao que se dirixan.
• Nas oficinas de Correos, na forma que regulamentariamente se estableza.
• Nas representacións diplomáticas ou oficinas consulares de España no estranxeiro.
• Nas oficinas de asistencia en materia de rexistros.
• En calquera outro que establezan as disposicións vixentes.

Os rexistros electrónicos de todas e cada unha das Administracións, deberán ser plenamente interoperables, de modo que se garanta a súa compatibilidade informática e interconexión, así como a transmisión telemática dos asentos rexistrais e dos documentos que se presenten en calquera dos rexistros.

Qué se necesita para utilizar o rexistro electrónico?

Para poder presentar as solicitudes no Rexistro Electrónico, deberá acreditar a súa identidade e asinar os documentos a través da Carpeta Cidadá do Concello de Vigo.

Como acredito a miña identidade?

Pode acceder ao Cartafol Cidadán autenticándose a través do noso sistema clave PIN-SMS do Concello de Vigo, con DNIe, Certificado Electrónico, Cl@ve Permanente e Cl@ve PIN 24 horas.

Pódese anexar documentación ao formulario de solicitude?

Si, pode anexar ata 5 documentos. O tamaño máximo por documento é de 10 Mb. O tamaño do conxunto dos documentos non poderá exceder de 15 Mb.

Só permítense arquivos de texto en formato TXT, RTF ou PDF, imaxes JPG e planos en DXF e DWG. (Pode converter un documento de Word a RTF utilizando a opción de "Gardar como...").

Que fago se a documentación que quero anexar excede o tamaño permitido?

Poderá realizar varios rexistros ata que remita toda a documentación desexada.

Obterei un acuse de recibo ao realizar unha solicitude no Rexistro Electrónico?

O Rexistro Electrónico emitirá automaticamente un recibo asinado electronicamente, que conterá:

• Número de rexistro individualizado.
• Data e hora da presentación.
• Datos do escrito, comunicación ou solicitude presentada.
• No seu caso, enumeración e denominación dos documentos adxuntos.

Cómputo de Prazos

O xustificante entregado polo rexistro ten validez a efectos de prazo de presentación da documentación.

O inicio do cómputo de prazos para a Administración virá determinado pola data e hora da entrada da súa solicitude na Administración ou Organismo destinatario.

Se a presentación realízase nun día inhábil, entenderase por presentado á primeira hora do seguinte día hábil.

Cando podo presentar documentos a través do rexistro electrónico?

O Rexistro Electrónico do Concello de Vigo permite a presentación de solicitudes, escritos e comunicacións todos os días do ano, durante as 24 horas do día.

Pero debes ter en conta os días inhábiles. Lembra que os días inhábiles non contan para a data de cumprimento dun prazo administrativo. Os días inhábilies son os sábados, os domingos e os festivos.

Teño problemas na utilización do Rexistro Electrónico

Se ten calquera problema, contacte coa Oficina de asistencia en materia de Rexistro e Información (OAR) nos teléfonos 986 810 128, 986 810100 extensións 1299, 1327 ou 1229, ou ben no correo electrónico ofi.rexistro@vigo.org.

Presentación de queixas e suxestións:

As modalidades de presentación das suxestións e queixas son:

• Electrónica: a través deste procedemento específico
• Telefónica: a través do teléfono 010
• Presencial: cubrindo os modelos normalizados.

Unha vez cuberto o modelo normalizado, deberá presentarse no Rexistro Xeral no horario de atención ao público ou depositarse por escrito no buzón habilitado na lonxa do Concello de Vigo.