La información contenida en estas respuestas a preguntas frecuentes tiene un carácter meramente informativo y carece de carácter preceptivo ni criterio vinculante.

¿Qué es el registro electrónico?

El Registro Electrónico General del Ayuntamiento de Vigo es el canal para el registro de entrada y salida de documentos a través de medios electrónicos para el Ayuntamiento y demás entidades de derecho público dependientes. Está disponible las 24 horas del día durante todos los días del año.
El acceso al registro electrónico se realizará a través de la Sede Electrónica (sede.vigo.org) y requerirá identificación previa a través de los medios aceptados y reconocidos.

¿Quién puede usar el registro electrónico?

La persona interesada (física o jurídica) y, en su caso, su representante. No puede ser utilizado por las Administraciones Públicas para comunicarse entre ellas.

¿A quién se puede enviar un registro?

Se pueden remitir registros a cualquier órgano, organismo o entidad perteneciente a cualquier administración pública siempre que esté adherido al Sistema de Interconexión de Registros (SIR).

¿Qué y cómo presentar un escrito dirigido a la Administración?

Para presentar una solicitud o un escrito dirigido a la Administración deberá incluir la siguiente información:

• Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente.
• Identificación del medio electrónico, o en su defecto, lugar físico en que desea que se practique la notificación. Adicionalmente, los interesados podrán aportar su dirección de correo electrónico y/o dispositivo electrónico con el fin de que las Administraciones Públicas les avisen del envío o puesta a disposición de la notificación.
• Hechos, razones y petición en que se concrete, con toda claridad, la solicitud.
• Lugar y fecha.
• Firma del solicitante o acreditación de la autenticidad de su voluntad expresada por cualquier medio.
• Órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige y su correspondiente código de identificación.

En ningún caso se podrán presentar escritos anónimos, con independencia de su destino.

Para la mayoría de procedimientos el Concello de Vigo dispone de un modelo normalizado para realizar las solicitudes, que se encuentra disponible físicamente en nuestra oficina de asistencia en materia de registro (OAR) o se puede descargar en nuestra Sede electrónica.

¿Dónde se puede presentar el escrito?

• En el registro electrónico de la Administración u Organismo al que se dirijan.
• En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.
• En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.
• En las oficinas de asistencia en materia de registros.
• En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.
• Los registros electrónicos de todas y cada una de las Administraciones, deberán ser plenamente interoperables, de modo que se garantice su compatibilidad informática e interconexión, así como la transmisión telemática de los asientos registrales y de los documentos que se presenten en cualquiera de los registros.

¿Qué se necesita para utilizar el registro electrónico?

Para poder presentar las solicitudes en el Registro Electrónico, deberá acreditar su identidad y firmar los documentos a través de la Carpeta Ciudadana del Ayuntamiento de Vigo.

¿Cómo acredito mi identidad?

Puede acceder a la Carpeta Ciudadana autenticándose a través de nuestro sistema clave PIN-SMS del Ayuntamiento de Vigo, con DNIe, Certificado Electrónico, Cl@ve Permanente y Cl@ve PIN 24 horas.

¿Se puede adjuntar documentación al formulario de solicitud?

Sí, puede adjuntar hasta 5 documentos. El tamaño máximo por documento es de 10 Mb. El tamaño del conjunto de los documentos no podrá exceder de 15 Mb.
Solo se permiten archivos de texto en formato TXT, RTF o PDF, imágenes JPG y planos en DXF y DWG. (Puede convertir un documento de Word a RTF utilizando la opción de "Guardar como...").

¿Que hago si la documentación que quiero adjuntar excede el tamaño permitido?

Podrá realizar varios registros hasta que remita toda la documentación deseada.

¿Obtendré un acuse de recibo al realizar una solicitud en Registro Electrónico?

El Registro Electrónico emitirá automáticamente un recibo firmado electrónicamente, que contendrá:

• Número de registro individualizado.
• Fecha y hora de la presentación.
• Datos del escrito, comunicación o solicitud presentada.
• En su caso, enumeración y denominación de los documentos adjuntos.

Cómputo de plazos

El justificante entregado por el registro tiene validez a efectos de plazo de presentación de la documentación. El inicio del cómputo de plazos para la Administración vendrá determinado por la fecha y hora de la entrada de su solicitud en la Administración u Organismo destinatario. Si la presentación se realiza en un día inhábil, se entenderá por presentado a primera hora del siguiente día hábil.

¿Cuándo puedo presentar documentos a través del registro electrónico?

El Registro Electrónico del Ayuntamiento de Vigo permite la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones todos los días del año, durante las 24 horas del día. Pero debes tener en cuenta los días inhábiles. Recuerda que los días inhábiles no cuentan para la fecha de cumplimiento de un plazo administrativo. Los días inhábilies son los sábados, los domingos y los festivos.

Tengo problemas en la utilización del Registro Electrónico

Si tiene cualquier problema, contacte con la Oficina de asistencia en materia de Registro e Información (OAR) en los teléfonos 986 810 128, 986 810 100 extensiones 1299, 1327 o 1229, o bien en el correo electrónico ofi.rexistro@vigo.org.

Presentación de quejas y sugerencias:

Las modalidades de presentación de las sugerencias y quejas son:

• Electrónica: a través del procedimiento específico
• Telefónica: a través del teléfono 010
• Presencial: cubriendo los modelos normalizados. Una vez cubierto el modelo normalizado, deberá presentarse en el Registro General en el horario de atención al público o depositarse por escrito en buzón habilitado en la lonja del Concello de Vigo.