Ofrece a la ciudadanía a posibilidad de resolver sus dudas, obtener información actualizada y precisa, evitando desplazamientos innecesarios incluso las dependencias municipales, mediante la utilización del teléfono o del correo electrónico.

Así mismo, es  función de este servicio la  gestión de solicitudes, quejas y sugerencias, de los ciudadanos y ciudadanas a los distintos órganos y servicios municipales: Limpieza, Vías y Obras, Tráfico y Circulación, Parques y Jardines, etc.

Canales principales de Atención Ciudadana

1. Teléfono 010 – información municipal gratuita

   • Números: 010 (llamadas dentro de Vigo) / 986 810 260 (desde fuera del municipio).

   • Horario: lunes a viernes 8:00-20:00 h; sábados 10:00-14:00 h.

   • Resuelve consultas generales y administrativas del Concello sin desplazamientos.

2. Atención en línea 24 h

   • Correos: 010@vigo.org (información) y oficina.010@vigo.org (quejas y sugerencias).

   • Formulario web y app “Vigo” para gestiones telemáticas.

   • Disponibilidad 24 h / 365 días.

3. Oficina municipal de Atención Cidadá (presencial)

   • Dirección: Praza do Rei 1, 2.º andar, 36202 Vigo.

   • Horario: lunes a viernes 9:00-13:30 h.

   • Servicios: registro, información municipal y de otras administraciones, buzón físico de quejas y sugerencias, entrega de impresos, gestión de cita previa, etc.

4. Servizo de teletraducción 010

   • Intérprete telefónico en más de 75 idiomas para quienes llamen al 010.

5. Videointerpretación SVIsual

   • Acceso al 010 para personas sordas, online (desde cualquier lugar) o en puntos presenciales.

   • Horario: lunes a viernes (no festivos) 9:00-14:00 h.

6. App Vigo: “Mellorar a túa cidade”

   • Canal para avisos de incidencias, recogida gratuita de voluminosos, sugerencias, reclamaciones y felicitaciones sobre los servicios municipales.

7. Vigo25: Buscador inteligente

   • Buscador inteligente multicanal integrado en la web, app Vigo y Telegram con capacidad de responder a la ciudadanía en lenguaje natural.