Constituye el canal de atención a la ciudadanía a través del cual es posible obtener información sobre el Ayuntamiento y los servicios que presta y, en general, sobre la ciudad de Vigo en todos aquellos temas de interés para la ciudadanía. Este servicio ofrece la posibilidad de realizar gestiones sin necesidad de desplazamientos innecesarios a las oficinas municipales.

El objetivo primordial del servicio de atención telefónica es proporcionar información de manera rápida, fiable e integral, siempre al alcance de todos. 

Los canales de atención a la cidadanía son:

• Teléfono: Servicio gratuito: La llamada al Teléfono 010 es gratuita y el coste de la llamada es abonado por el Ayuntamiento de Vigo. Con una llamada, a un sencillo número, tanto la vecindad como cualquier turista o visitante, disponen, al instante de información fiable y actualizada, de carácter general y también administrativa. 
  • 010 (para llamadas realizadas desde la ciudad de Vigo). 
  • 986 810 260 (para llamadas desde la ciudad de Vigo e desde fuera del municipio de Vigo). 
  • Horario: De lunes a viernes de 8 a 20 horas. Sábados de 10 a 14 horas. 
• Internet:
  • Email Información: 010@vigo.org
  • Email quejas y sugerencias: oficina.010@vigo.org
  • Web (quejas y sugerencias): Cubriendo el siguiente formulario web.
  • App "Vigo"
• Presencial: Atención presencial en la oficina sita en la 2ª planta de la Casa Consistorial.
• Atención y gestión del buzón de Atención Ciudadana (sito en la lonja de la Casa Consistorial).         

MEJORAR TU CIUDAD: Tiene como finalidad fomentar la implicación y la participación de la ciudadanía en la mejora e innovación de los servicios públicos y proporcionar conocimiento y valor a la Administración del Ayuntamiento de Vigo. 

Los objetivos son:

• Acercar la Administración a los ciudadanos al establecer un mecanismo de comunicación, con retroalimentación recíproca.
• Conocer las necesidades y demandas de la ciudadanía con el consiguiente enriquecimiento y ajuste en la renovación de las políticas públicas. 
• Ajustar las políticas y los servicios públicos a las preferencias y expectativas de los ciudadanos. 
• Detectar donde se pueden introducir mejoras en el funcionamiento de los servicios que se prestan.
  • Aviso de incidencia: aviso de necesidad de arreglo puntual de algún elemento de servicio básico municipal (alumbrado público, limpieza de la vía pública, deterioro de aceras..). 
  • Sugerencias: propuestas para la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Vigo.
  • Reclamación / Queja: puesta en conocimiento sobre un deficiente funcionamiento de los servicios municipales, tales como tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier anomalía en su funcionamiento por la que la persoa se sienta disconforme o perjudicada. 
  • Felicitaciones: reconocimiento expreso realizado por la ciudadanía sobre el buen funcionamiento de algún servicio concreto del Ayuntamiento o el trato y atención recibida por las personas que trabajan en el, a título individual o de un colectivo concreto.      

Las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones deberán contener como mínimo el nombre y apellidos, la dirección, el Documento Nacional de Identidad o su equivalente y la exposición de su objeto. De no cumplir con estos requisitos, al escrito presentado se le dará la consideración de aviso de incidencia y se tramitará para la mejora de los servicios municipales, pero no seguirá el procedimiento de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones.          

La prestación del servicio telefónico 010 se realizará salvaguardando los principios de autenticidad, confidencialidad, integridad, disponibilidad y conservación de la información, así como la protección de los datos de carácter personal de las ciudadanas y los ciudadanos que accedan a este servicio.

Seguimiento del estado de la tramitación de las quejas y sugerencias:

• Seguimiento de la tramitación de las quejas y sugerencias (mediante código de control) 
• Seguimiento de la tramitación de las quejas y sugerencias (mediante DNI, fecha y número de registro)

El derecho a presentar quejas y sugerencias corresponde a toda la ciudadanía mayor de edad, pudiendo ser ejercitado por toda persona física o jurídica sin limitación alguna.

Las quejas no tendrán carácter de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. La presentación de quejas no supone de ninguna manera, la renuncia al ejercicio de otros derechos y acciones que pueda ejercer la ciudadanía.
No se admitirán las quejas que estén pendientes de resolución judicial, las anónimas y aquellas que resulten ofensivas o con faltas de respeto, aquellas en las que se advierta abuso de derecho, carencia de fundamento, inexistencia de pretensión, así como aquellas otras cuya tramitación irrogue perjuicio al legítimo derecho de tercera persona.

No se admitirán las quejas que estén pendientes de resolución judicial, las anónimas y aquellas que resulten ofensivas o con faltas de respeto, aquellas en las que se advierta abuso de derecho, carencia de fundamento, inexistencia de pretensión, así como aquellas otras cuya tramitación irrogue perjuicio al legítimo derecho de tercera persona.