¿Qué es?

El Ayuntamiento de Vigo les ofrece un servicio de video-interpretación para que todas las personas sordas, independientemente de su grado y tipo de discapacidad, puedan realizar consultas al servicio de información 010.

¿Cómo funciona?

Para contactar con el 010 las personas usuarias realizarán una llamada utilizando la plataforma SVIsual que será atendida por una videointérprete. La videointérprete facilitará la comunicación entre personas sordas y operadores del 010 del Ayuntamiento, de este modo conseguimos que el 010 sea más accesible.

Las personas usuarias que necesiten utilizar el servicio de videointerpretación SVIsual que el Ayuntamiento de Vigo les ofrece podrán hacerlo de dos formas:

• Modalidad online: las personas usuarias podrán realizar llamadas al servicio 010 del Ayuntamiento de Vigo desde cualquier ubicación en la que se encuentren. Sólo es necesario que tengan un dispositivo con conexión a internet,  webcam y utilizar un navegador compatible con WebRTC (Chrome o Mozilla Firefox).
• Modalidad presencial: cuando la persona usuaria acuda a determinadas ubicaciones tendrá a disposición un dispositivo para utilizar el servicio. Con esta opción las personas sordas no sólo podrán requerir la información que ofrece el 010, sino que también podrán acceder a los servicios que se prestan habitualmente en la Oficina de Registro Único e Información del Ayuntamiento de Vigo, esto es: presentar solicitudes o escritos, consultar procedimientos administrativos pedir orientación e información general, etc.

El horario de atención de este servicio es de lunes a viernes (no festivos) de 10 a 14 horas. 

Accede aquí al servicio

Puntos presenciales:

• Oficina del Servicio de Atención Ciudadana: Plaza del Rey 1, 2ª planta, 36202 Vigo.

Confidencialidad de la informacion y otras ventajas de SVIsual.

El servicio de videointerpretación del Ayuntamiento de Vigo, SVIsual, garantiza la confidencialidad de las llamadas y la privacidad de los usuarios. Los videointérpretes solo comunicarán verbalmente datos necesarios y no retendrán información. SVIsual promueve la independencia y la inmediatez para las personas sordas en sus gestiones municipales, con una interfaz accesible y fácil de usar. Además, beneficia a la administración municipal al eliminar barreras de comunicación y optimizar recursos.