A nivel organizativo, destacamos la implicación de todo el personal de la Unidad Asistencial de Drogodependencias del Concello de Vigo “CEDRO“ en un programa interno de mejora de calidad, desarrollado de forma continuada desde 2003 sobre la base de una supervisión externa del equipo, por parte de un especialista ajeno al servicio. Esta acción ha contribuido de manera decisiva a conformar el actual reparto de roles entre los profesionales del centro, los mecanismos de organización y coordinación, los protocolos de actuación y, en definitiva, a conseguir una notable mejora en la satisfacción del personal, de los procesos, y de los usuarios.

Siguiendo esta línea de compromiso con la calidad, en el año 2008 CEDRO inicia el desarrollo del modelo EFQM de excelencia en la gestión. El primer paso consiste en un proceso de formación previa en el modelo a cargo del licenciatario del EFQM (representado por el Club Excelencia en Gestión) en España, y de una fase de autoevaluacion realizada por 4 profesionales del servicio, mediante la herramienta “PERFIL”, y diversas reuniones de consenso con los técnicos del licenciatario para verificar que las evaluaciones realizadas han sido suficientemente contrastadas con la realidad del servicio.

Finalizado el proceso de autoevaluacion y las reuniones de consenso, el licenciatario del EFQM en España emite el informe de autoevaluacion que confirma la aproximación de nuestra unidad a la cultura de “planificación-acción-revisión” alcanzando así, el primer nivel de “Compromiso de Calidad Europea” (de acuerdo a la terminología del Sello de Excelencia).

En estos momentos, estamos en la última fase del proceso, que consiste en la visita del consultor acreditado para supervisar la organización de la documentación necesaria para completar el proceso de solicitud del sello de calidad y en una entrevista con el auditor externo designado por el Club Excelencia en Gestión, quién debe certificar el cumplimiento de las condiciones necesarias para la expedición del Sello de Calidad Europeo EFQM.